リモデルサポートデスク
（リフォームの相談窓口）
リモデルサポートデスク
365日
無料相談
まずは、お気軽にご相談ください。
リフォームの進め方のアドバイスも行っております。業者様への相談の仕方などでお悩みの方、まずはお気軽にお電話ください。
（平日のみのサービスです。お客様ご自身での商品の取付けや修理についてのアドバイスは行っておりませんのでご了承ください。）
[一般のお客様向け]
お電話の場合
- 受付時間：9:00～19:00（年中無休）
- 正確な対応を行うために発信電話番号の通知をお願いしております。
ウェブの場合
- ウェブからのお問い合わせは、24時間受け付けております。お問い合わせいただいた時間帯・内容により、翌日以降のご回答になる場合がございます。
サイトで情報を調べたい方
リフォームQ&A
- リフォーム後のお困りごとのご相談は、お住まいのリフォームでTOTO商品をご採用されたお客様に限ります。
- リモデルサポートデスクでお受けできるご相談内容や弊社の対応につきましては、以下をご参照ください。
TOTOリモデルサポートデスクにおける当社製品以外の対応について
TOTOが行うリフォーム店案内について - お問い合わせ頂いたお客様へ、品質向上を目的としたアンケートをお願いする場合がございます。
携帯電話にショートメールもしくはE-mailが届きましたら、URLをクリックしアンケートへのご協力をお願いいたします。
サービスの特徴
安心してご相談できます
- ご相談に関すること以外でのご連絡はいたしません
- 会員登録なしでWEBや電話でお気軽に相談できます
一人ひとりに寄り添います
- お客様それぞれのお困り事にあったご提案をいたします
- ニーズにあったリフォーム情報をご案内いたします
充実したサポート体制
- 365日無料相談できます
- 専門知識・現場経験のあるスタッフが対応いたします
ご相談いただいたお客様の声例えば…こんな疑問をすっきり解決！
-
Q1 洗面化粧台交換を検討中で、「安い商品でいい」、「希望を優先させたい」と家族内で意見が割れています。どう選べばいいですか？
お客様の声長く毎日使用する物なので、希望に優先順位をつけて後悔のない商品選びをおすすめいただきました。誰かに背中を押してほしかったので迷いがなくなりました。
-
Q2 マンション住まいでトイレ交換を検討中です。以前お願いした業者はあるが、業者をどこに頼んだらいいかわからない。
お客様の声担当者が話を親身になって聞いてくれるか、アフター対応がしっかりしている会社かどうかなど、業者選定のポイントを詳しく教えていただきました。また何かあれば相談したいです。
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Q3 リフォームを検討しているが、初めてなので何をどうしたらいいでしょうか？夫婦二人暮らしなのでできれば娘に頼らずに進めたいです。
お客様の声リフォームの流れを確認し、今の段階から今後やるべきことを教えてもらいました。業者の決め方やリフォーム後のイメージの膨らませ方などのアドバイスにより、安心して進められました。
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Q4 自分でリフォームの費用について調べたけれど、実際にリフォーム費用はどれくらいかかるのでしょうか？
お客様の声商品代＋工事代の参考価格や、日数についても教えていただきました。選択する商品のグレードや現場状況によっても金額が変わることを説明いただき、参考になりました。
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Q5 浴室の色で「同じ色でまとめるか」、「違った色で組み合わせるか」、リフォーム後のイメージがわからないので相談したい。
お客様の声一緒にカタログを見ながら色の説明をしてくれたので、イメージが膨らませやすくなりました。気持ちよく使うためには、自分が好きな色を選ぶことが大事とのアドバイスもいただきました。
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Q6 トイレをリフォームしましたが、便器に座ると手洗いカウンターが腕に当たりそうで使い勝手が悪く困っています。
お客様の声業者との間に仕上がり寸法のイメージに相違があること、解決方法などが分かりました。デスクに相談したことで業者に困っていることを伝えられ、問題を解決することができました。
リモデルサポートデスクにご相談いただくことにより、
およそ9割※のお客様に「リフォームのあんしん」をご提供できています
TOTOリモデルサポートデスク お客様アンケート（n=1157人） 期間：2018年11月～2020年7月
TOTOリモデルサポートデスクの対応がリフォームに対する「安心」に繋がったと回答したお客様の割合
私たちがお客様のお悩みの解決に向けてサポートをします
リモデルサポートデスクのスタッフ
全国に配置されたリモデルサポートデスクのスタッフたちです。
リモデルサポートデスクでは専門知識や現場経験のあるスタッフが不明点の回答や、
お悩み事へのアドバイスをいたします。お気軽にご相談ください。
365日
無料相談
お電話の場合
- 受付時間：9:00～19:00（年中無休）
- 正確な対応を行うために発信電話番号の通知をお願いしております。
ウェブの場合
- ウェブからのお問い合わせは、24時間受け付けております。お問い合わせいただいた時間帯・内容により、翌日以降のご回答になる場合がございます。
サイトで情報を調べたい方には
ナビゲーターがお手伝いします
リモデルサポートデスクに寄せられる
ご質問をまとめました
- リフォーム後のお困りごとのご相談は、お住まいのリフォームでTOTO商品をご採用されたお客様に限ります。
- リモデルサポートデスクでお受けできるご相談内容や弊社の対応につきましては、以下をご参照ください。
TOTOリモデルサポートデスクにおける当社製品以外の対応について
TOTOが行うリフォーム店案内について - お問い合わせ頂いたお客様へ、品質向上を目的としたアンケートをお願いする場合がございます。
携帯電話にショートメールもしくはE-mailが届きましたら、URLをクリックしアンケートへのご協力をお願いいたします。
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リフォーム以外に関するお問い合わせはこちらからお願いします。
- 一般のお客様向け商品に関するご相談
- 実際に商品をご愛用のお客様（エンドユーザー様）用お問い合わせ窓口です。お客様相談室のオペレーターが承ります。
- 業者様向け商品に関するご相談
- 商品をお取り扱いいただいているビジネスユーザー様専用お問い合わせ窓口です。技術相談室のオペレーターが承ります。
- 修理のお申し込み
- 修理のお申し込みをされる前に「故障診断Q&A
」や商品の取扱説明書をご確認ください。
- 消耗品・部品のご購入
- 店舗・電話・ネットからの購入先をご紹介いたします。
個人情報の取り扱い
お問い合わせ時にお教えいただいた個人情報は、ご回答時に利用させていただき、それ以外の用途には利用いたしません。
（個人情報を除いた状態で、社内統計処理用に用いる場合がございます）
パソコン・タブレット・スマートフォンでのお問い合わせには、基本的にEメールでご回答しております。ただ、緊急を要する場合やEメールで送信できない場合など、状況によって電話・FAX・郵便などを利用することがございますので、あらかじめご了承ください。
その他、お客様からお預かりした個人情報は、関連法令および社内諸規定に基づき、慎重かつ適切に取り扱います。
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