ＴＯＴＯミュージアムは、2016年に経済産業省が創設した「おもてなし規格認証 2020」の「トラベラー・フレンドリー紺認証」を取得しました。
お客様や社員への定期的なアンケート実施による業務改善、接客のスキルアップに向けた教育体制の整備、さらには国内外のお客様の増加に対応した案内ツールの拡充やホームページの改善などが評価されたものです。
「おもてなしの心をもって世界中にＴＯＴＯファンを創出し拡大する」というＴＯＴＯミュージアム接客理念のもと、おもてなしの心を大切に、お客様により一層お楽しみいただけるよう取り組んでまいります。
おもてなし規格認証について
「おもてなし規格認証」は、サービス産業事業者のサービス品質を「見える化」することで、日本のサービス産業と地域経済の活性化を促進することを目的として、2016年に経済産業省によって創設された認証制度です。
サービス品質レベルによって上位から「紫」「紺」「金」の3段階に分けられており、紺は「独自の創意工夫が凝らされたサービス提供者」として位置付けられます。
また、今回の「トラベラー・フレンドリー紺認証」は、「業務改善」や「顧客理解」などの観点から設定された30個の「サービス業務マネジメント項目」において21項目以上の充足に加え、10個の「インバウンド対応項目」においても5項目以上満たすことで取得できるものです。
